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現今很多業者為服務客戶,針對退貨的相關規定,往往大開方便之門,有些消費者就誤以為不管何種情況,不管買什麼東西都可以退,幾乎到了萬物皆可退的境界。
但其實除非商品有瑕疵,否則《消保法》僅針對通訊交易(如網購、訪問買賣),民眾得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用,但請注意,其中並「不」包括實體店面的交易。特別是今年1月1日開始,針對《消保法》第19條規定以下有7類商品,即便透過通訊交易,亦沒有7天鑑賞期。一﹒易腐敗、保存期限較短的商品。如:牛奶、蔬果等食物類。二﹒依消費者要求所做的客製化產品。
如:量身訂做的珠寶、服飾等。三﹒有時效性的報紙期刊雜誌。如:壹週刊、蘋果日報等媒體期刊。四﹒拆封的影音商品或電腦軟體。一經拆封,恐能複製、留存的產品。五﹒消費者先已同意的非有形媒介提供之數位內容或一經提供即完成之線上服務。如:手機上的app軟體、電子書服務等。六﹒拆封的個人衛生用品。如:內衣、褲。七﹒國際航空客運服務。如:機票等。這是為讓法規一致,而配合《民用航空法》規定而修改。搞清楚相關法規跟限制,以後可別再當奧客,什麼都拿去退唷!
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